{"id":7461,"date":"2026-03-19T09:51:03","date_gmt":"2026-03-19T01:51:03","guid":{"rendered":"https:\/\/frivape.com\/?page_id=7461"},"modified":"2026-04-11T02:58:20","modified_gmt":"2026-04-10T18:58:20","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/frivape.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"Ayuda y FAQ"},"content":{"rendered":"
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Ayuda y FAQ<\/h1>\r\n

Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre los servicios y pol\u00edticas de Frivape.<\/p>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\ud83d\ude9a Env\u00edo y entrega<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfCu\u00e1l es su pol\u00edtica de env\u00edos? (Explicaci\u00f3n de DDP) <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Ofrecemos DDP (Entregado derechos pagados)<\/strong> env\u00edos para la mayor\u00eda de las principales regiones del mundo. Para los env\u00edos DDP, gestionamos todos los procedimientos de despacho de aduanas y pagamos todos los derechos\/impuestos de importaci\u00f3n en su nombre - usted no tiene que hacer ning\u00fan papeleo de aduanas o pagar tasas adicionales a la entrega.\r\n

\r\n Regiones compatibles con DDP:<\/strong>\r\n
\u2022 ESTADOS UNIDOS:<\/strong> UPS Express \/ Local UPS Ground (excepto AK\/HI)\r\n
\u2022 REINO UNIDO:<\/strong> DPD Express local\r\n
\u2022 Europa:<\/strong> Alemania, B\u00e9lgica, Luxemburgo, Pa\u00edses Bajos, Rep\u00fablica Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungr\u00eda, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y Espa\u00f1a.\r\n
\u2022 Otros:<\/strong> EAU (s\u00f3lo Dubai), Sud\u00e1frica, Vietnam, Malasia Occidental.\r\n
Leer toda la pol\u00edtica de env\u00edos \u2192<\/a>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfCu\u00e1l es el plazo estimado de env\u00edo y entrega? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n El plazo de entrega depende del almac\u00e9n de origen y del destino del env\u00edo.\r\n
\r\n \r\n \r\n \r\n
Almac\u00e9n<\/th>Regi\u00f3n de env\u00edo<\/th>Plazo de entrega<\/th><\/tr>\r\n <\/thead>\r\n
Almac\u00e9n de la UE<\/strong><\/td>Europa continental<\/td>3-5 d\u00edas laborables<\/td><\/tr>\r\n
Almac\u00e9n de China<\/strong><\/td>EE.UU. \/ REINO UNIDO \/ UE (DDP)<\/td>7-15 d\u00edas laborables<\/td><\/tr>\r\n
Almac\u00e9n de China<\/strong><\/td>EAU \/ Sud\u00e1frica<\/td>10-20 d\u00edas laborables<\/td><\/tr>\r\n
Almac\u00e9n de China<\/strong><\/td>Vietnam \/ Malasia<\/td>3-8 d\u00edas laborables<\/td><\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfVendr\u00e1n todos los art\u00edculos de mi pedido en un solo paquete? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Siempre que es posible, enviamos todos los art\u00edculos en un solo paquete. Sin embargo, si su pedido contiene varios art\u00edculos almacenados en distintos almacenes (por ejemplo, uno del almac\u00e9n de la UE y otro del almac\u00e9n de China), los art\u00edculos se enviar\u00e1n por separado. Recibir\u00e1 un n\u00famero de seguimiento \u00fanico para cada env\u00edo.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pago y seguridad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Admitimos diversos m\u00e9todos de pago seguro en l\u00ednea, entre ellos principales tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito<\/strong> (Visa, Mastercard, American Express) y criptomoneda dominante<\/strong> (BTC, USDT, etc.). Las opciones de pago disponibles en tiempo real para su regi\u00f3n se pueden ver en la p\u00e1gina de pago o a trav\u00e9s de los iconos de pago en el pie de p\u00e1gina de nuestro sitio web.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfPor qu\u00e9 se ha rechazado mi pago? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Los pagos pueden ser rechazados por motivos comunes, como datos incorrectos de la tarjeta, direcciones de facturaci\u00f3n que no coinciden, fondos insuficientes en la cuenta o bloqueos de pagos internacionales por parte de su banco. Le recomendamos que vuelva a comprobar toda la informaci\u00f3n o elegir criptomoneda para una tasa de \u00e9xito de pago 100%<\/strong>.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo puedo obtener una factura? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Puede solicitar directamente una factura formal durante el proceso de pago. Una vez confirmado y pagado su pedido, le enviaremos la factura electr\u00f3nica a su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada en formato PDF.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfEst\u00e1n seguros mis datos de pago? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n La seguridad de sus pagos es nuestra m\u00e1xima prioridad. Somos totalmente compatible con PCI DSS<\/strong> y utilizamos la tecnolog\u00eda de encriptaci\u00f3n SSL l\u00edder del sector. No almacenamos ni accedemos a la informaci\u00f3n de su tarjeta de cr\u00e9dito en nuestros servidores; todos los pagos se procesan a trav\u00e9s de pasarelas de pago encriptadas de terceros de confianza.\r\n
Lee nuestra Pol\u00edtica de privacidad \u2192<\/a>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo se protege mi informaci\u00f3n personal? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Cumplimos estrictamente nuestra pol\u00edtica oficial de privacidad y nunca venderemos, alquilaremos ni compartiremos sus datos personales con terceros sin su consentimiento. Sus datos personales solo se utilizan para tramitar pedidos, organizar env\u00edos y prestar asistencia posventa al cliente.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo puedo verificar la autenticidad de su sitio web oficial? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n En primer lugar, compruebe que la URL del sitio web coincide exactamente con nuestro nombre de dominio oficial (frivape.com<\/strong>); en segundo lugar, busque el icono del candado en la barra de direcciones del navegador, que indica una conexi\u00f3n segura. Si encuentra alg\u00fan sitio web falso sospechoso, inf\u00f3rmenos inmediatamente.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfCobran alg\u00fan impuesto adicional sobre las ventas? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n No, no cobramos ning\u00fan impuesto de venta adicional por ning\u00fan pedido. Todos los precios mostrados en nuestra tienda son finales y con todo incluido. Para pedidos internacionales enviados a trav\u00e9s de nuestra M\u00e9todo DDP<\/strong>, Todos los derechos de aduana e impuestos de importaci\u00f3n est\u00e1n incluidos en el precio del pedido.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\ud83d\udd04 Devoluciones y asistencia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfPuedo modificar o anular mi pedido despu\u00e9s de haberlo hecho? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Puede modificar o anular su pedido a las 23:00 horas o antes (PDT -7 GMT)<\/strong> el mismo d\u00eda del pedido. P\u00f3ngase en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico o WhatsApp inmediatamente para solicitar cambios antes del env\u00edo. No podemos procesar cambios despu\u00e9s de la hora l\u00edmite o una vez que el pedido ha sido enviado.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfCu\u00e1l es su pol\u00edtica oficial de devoluciones? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Tenemos un 15 d\u00edas de devoluci\u00f3n sin problemas<\/strong> para cualquier art\u00edculo sin abrir y sin usar.\r\n

\r\n Elegibilidad:<\/strong>\r\n
- El art\u00edculo debe estar en su estado original (sin usar).\r\n
- Debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas.\r\n
- Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de dispositivos de vapeo usados ni de e-l\u00edquidos abiertos.\r\n
Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos \u00edntegros \u2192<\/a>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 ocurre si recibo un art\u00edculo equivocado o da\u00f1ado? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n P\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente en 48 horas<\/strong> de recibir el pedido. Proporcione su n\u00famero de pedido y fotos claras del art\u00edculo\/embalaje. Le enviaremos un art\u00edculo de sustituci\u00f3n gratuito o le reembolsaremos el importe \u00edntegro de inmediato, sin ning\u00fan coste adicional para usted.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con su equipo de atenci\u00f3n al cliente? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Nuestro equipo de profesionales est\u00e1 a su disposici\u00f3n para ayudarle:\r\n
\r\n \ud83d\udce7 Correo electr\u00f3nico oficial:<\/strong> frivape@gmail.com
\r\n \ud83d\udcac WhatsApp:<\/strong> +86 18620360750
\r\n \ud83d\udd52 Horario de apoyo:<\/strong> De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)\r\n <\/div>\r\n

*Para una asistencia m\u00e1s r\u00e1pida, incluya su n\u00famero de pedido y una breve descripci\u00f3n de su problema.<\/p>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Legal y Cumplimiento<\/h4>\r\n

Revise nuestras condiciones oficiales para comprar con total confianza.<\/p>\r\n

\r\n Pol\u00edtica de privacidad<\/a>\r\n Condiciones generales<\/a>\r\n Pol\u00edtica de env\u00edos<\/a>\r\n Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/a>\r\n Cl\u00e1usula de exenci\u00f3n de responsabilidad en materia de salud y seguridad<\/a>\r\n <\/div>\r\n

2026 Frivape. Todos los derechos reservados.<\/p>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Help & FAQ Find answers to common questions about Frivape’s services and policies. \ud83d\ude9a Shipping & Delivery What is your shipping policy? (DDP Explained) We offer DDP (Delivered Duty Paid) shipping for most major regions worldwide. For DDP shipments, we manage all customs clearance procedures and pay all import duties\/taxes on your behalf \u2014 you […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-fullwidth-no-heading.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7461","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nFAQ | Payment & Shipping & Returns | Professional Vape Shop<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Find answers to common questions about Frivape's secure payment methods, DDP global shipping (no customs fees), and 15-day return policy. 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