{"id":7461,"date":"2026-03-19T09:51:03","date_gmt":"2026-03-19T01:51:03","guid":{"rendered":"https:\/\/frivape.com\/?page_id=7461"},"modified":"2026-04-11T02:58:20","modified_gmt":"2026-04-10T18:58:20","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/frivape.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"Aide et FAQ"},"content":{"rendered":"
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Aide et FAQ<\/h1>\r\n

Trouvez les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes sur les services et les politiques de Frivape.<\/p>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\ud83d\ude9a Exp\u00e9dition et livraison<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quelle est votre politique d'exp\u00e9dition ? (DDP expliqu\u00e9) <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Nous proposons DDP (Delivered Duty Paid) (livr\u00e9s droits acquitt\u00e9s)<\/strong> pour la plupart des r\u00e9gions du monde. Pour les envois DDP, nous g\u00e9rons toutes les proc\u00e9dures de d\u00e9douanement et payons tous les droits\/taxes d'importation en votre nom - vous n'avez pas \u00e0 effectuer de formalit\u00e9s douani\u00e8res ni \u00e0 payer de frais suppl\u00e9mentaires \u00e0 la livraison.\r\n

\r\n DDP R\u00e9gions prises en charge :<\/strong>\r\n
\u2022 \u00c9TATS-UNIS :<\/strong> UPS Express \/ UPS Ground local (sauf AK\/HI)\r\n
\u2022 ROYAUME-UNI :<\/strong> Local DPD Express\r\n
\u2022 L'Europe :<\/strong> Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, R\u00e9publique tch\u00e8que, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Finlande, Danemark, Su\u00e8de, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Gr\u00e8ce, Irlande, Portugal, Espagne.\r\n
\u2022 Autre :<\/strong> EAU (Duba\u00ef uniquement), Afrique du Sud, Vietnam, Malaisie occidentale.\r\n
Lire la politique d'exp\u00e9dition compl\u00e8te \u2192<\/a>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Quelle est l'estimation des d\u00e9lais d'exp\u00e9dition et de livraison ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Le d\u00e9lai de livraison est d\u00e9termin\u00e9 par l'entrep\u00f4t d'origine et la destination de l'envoi.\r\n
\r\n \r\n \r\n \r\n
Entrep\u00f4t<\/th>R\u00e9gion d'exp\u00e9dition<\/th>D\u00e9lai de livraison<\/th><\/tr>\r\n <\/thead>\r\n
Entrep\u00f4t de l'UE<\/strong><\/td>Europe continentale<\/td>3-5 jours ouvrables<\/td><\/tr>\r\n
Entrep\u00f4t de Chine<\/strong><\/td>USA \/ UK \/ EU (DDP)<\/td>7-15 jours ouvrables<\/td><\/tr>\r\n
Entrep\u00f4t de Chine<\/strong><\/td>EAU \/ Afrique du Sud<\/td>10-20 jours ouvrables<\/td><\/tr>\r\n
Entrep\u00f4t de Chine<\/strong><\/td>Vietnam \/ Malaisie<\/td>3-8 jours ouvrables<\/td><\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Tous les articles de ma commande seront-ils livr\u00e9s dans un seul colis ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Dans la mesure du possible, nous exp\u00e9dions tous les articles dans un seul colis. Toutefois, si votre commande contient plusieurs articles stock\u00e9s dans des entrep\u00f4ts diff\u00e9rents (par exemple, un article provenant de l'entrep\u00f4t de l'UE et un autre de l'entrep\u00f4t de la Chine), les articles seront exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment. Vous recevrez un num\u00e9ro de suivi unique pour chaque envoi.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\ud83d\udcb0 Paiement et s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Nous acceptons une vari\u00e9t\u00e9 de m\u00e9thodes de paiement en ligne s\u00e9curis\u00e9es, y compris principales cartes de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit<\/strong> (Visa, Mastercard, American Express) et crypto-monnaie grand public<\/strong> (BTC, USDT, etc.). Les options de paiement disponibles en temps r\u00e9el pour votre r\u00e9gion peuvent \u00eatre consult\u00e9es sur la page de paiement ou via les ic\u00f4nes de paiement dans le pied de page de notre site web.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Pourquoi mon paiement a-t-il \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Les paiements peuvent \u00eatre refus\u00e9s pour des raisons courantes telles que des d\u00e9tails de carte incorrects, des adresses de facturation non concordantes, des fonds insuffisants sur le compte ou des blocages de paiements internationaux par votre banque. Nous vous recommandons de rev\u00e9rifier toutes les informations ou choisir les crypto-monnaies pour un taux de r\u00e9ussite des paiements de 100%<\/strong>.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Comment puis-je obtenir une facture ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Vous pouvez demander une facture formelle directement lors du processus de paiement. Une fois votre commande confirm\u00e9e et pay\u00e9e, nous vous enverrons la facture \u00e9lectronique au format PDF \u00e0 l'adresse \u00e9lectronique que vous avez enregistr\u00e9e.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Mes informations de paiement sont-elles s\u00e9curis\u00e9es ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n La s\u00e9curit\u00e9 de vos paiements est notre priorit\u00e9 absolue. Nous sommes enti\u00e8rement conforme \u00e0 la norme PCI DSS<\/strong> et nous utilisons la technologie de pointe de cryptage SSL. Nous ne stockons pas et n'acc\u00e9dons pas \u00e0 vos informations de carte de cr\u00e9dit sur nos serveurs ; tous les paiements sont trait\u00e9s par des passerelles de paiement crypt\u00e9es de tiers de confiance.\r\n
Lire notre politique en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e \u2192<\/a>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Comment mes informations personnelles sont-elles prot\u00e9g\u00e9es ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Nous respectons strictement notre politique officielle en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e et ne vendrons, ne louerons ni ne partagerons jamais vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement. Vos donn\u00e9es personnelles ne sont utilis\u00e9es que pour le traitement des commandes, l'organisation des exp\u00e9ditions et le service apr\u00e8s-vente.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Comment puis-je v\u00e9rifier l'authenticit\u00e9 de votre site officiel ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Tout d'abord, v\u00e9rifiez que l'URL du site correspond exactement \u00e0 notre nom de domaine officiel (frivape.com<\/strong>) ; deuxi\u00e8mement, recherchez l'ic\u00f4ne du cadenas dans la barre d'adresse du navigateur, qui indique une connexion s\u00e9curis\u00e9e. Si vous rencontrez un faux site web suspect, veuillez nous le signaler imm\u00e9diatement.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Facturez-vous une taxe de vente suppl\u00e9mentaire ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Non, nous ne facturons pas de taxe de vente suppl\u00e9mentaire pour les commandes. Tous les prix affich\u00e9s sur notre boutique sont d\u00e9finitifs et tout compris. Pour les commandes internationales exp\u00e9di\u00e9es via notre M\u00e9thode DDP<\/strong>, Les droits de douane et les taxes d'importation sont d\u00e9j\u00e0 inclus dans le prix de la commande.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\ud83d\udd04 Retours et assistance<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puis-je modifier ou annuler ma commande apr\u00e8s l'avoir pass\u00e9e ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Vous pouvez modifier ou annuler votre commande au plus tard \u00e0 23h00 (PDT -7 GMT)<\/strong> le jour m\u00eame de la commande. Veuillez nous contacter imm\u00e9diatement par courriel ou par WhatsApp pour demander des modifications avant l'exp\u00e9dition. Nous ne pouvons pas traiter les modifications apr\u00e8s l'heure limite ou une fois que la commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Quelle est votre politique officielle en mati\u00e8re de retour ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Nous avons un Politique de retour sans probl\u00e8me sous 15 jours<\/strong> pour tout article non ouvert et non utilis\u00e9.\r\n

\r\n L'\u00e9ligibilit\u00e9 :<\/strong>\r\n
- L'article doit \u00eatre dans son \u00e9tat d'origine (non port\u00e9\/non utilis\u00e9).\r\n
- Doit \u00eatre dans son emballage d'origine avec toutes les \u00e9tiquettes.\r\n
- Pour des raisons d'hygi\u00e8ne, nous n'acceptons pas le retour d'appareils de vapotage usag\u00e9s ou d'e-liquides entam\u00e9s.\r\n
Politique de remboursement et de retour \u2192<\/a>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Que se passe-t-il si je re\u00e7ois un article erron\u00e9 ou endommag\u00e9 ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Veuillez contacter notre \u00e9quipe d'assistance \u00e0 la client\u00e8le au plus tard le 48 heures<\/strong> de la r\u00e9ception de la commande. Indiquez votre num\u00e9ro de commande et des photos claires de l'article\/de l'emballage. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet imm\u00e9diatement, sans frais suppl\u00e9mentaires pour vous.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Comment puis-je contacter votre \u00e9quipe d'assistance \u00e0 la client\u00e8le ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Notre \u00e9quipe de professionnels est l\u00e0 pour vous aider :\r\n
\r\n \ud83d\udce7 Courriel officiel :<\/strong> frivape@gmail.com
\r\n \ud83d\udcac WhatsApp :<\/strong> +86 18620360750
\r\n \ud83d\udd52 Heures de soutien :<\/strong> Du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 18h00 (GMT+8)\r\n <\/div>\r\n

*Pour une assistance plus rapide, veuillez indiquer votre num\u00e9ro de commande et une br\u00e8ve description de votre probl\u00e8me.<\/p>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Juridique et conformit\u00e9<\/h4>\r\n

Consultez nos conditions officielles pour acheter en toute confiance.<\/p>\r\n

\r\n Politique de confidentialit\u00e9<\/a>\r\n Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation<\/a>\r\n Politique d'exp\u00e9dition<\/a>\r\n Politique de remboursement et de retour<\/a>\r\n Avis de non-responsabilit\u00e9 en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9<\/a>\r\n <\/div>\r\n

\u00a9 2026 Frivape. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s.<\/p>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Help & FAQ Find answers to common questions about Frivape’s services and policies. \ud83d\ude9a Shipping & Delivery What is your shipping policy? (DDP Explained) We offer DDP (Delivered Duty Paid) shipping for most major regions worldwide. For DDP shipments, we manage all customs clearance procedures and pay all import duties\/taxes on your behalf \u2014 you […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-fullwidth-no-heading.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7461","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nFAQ | Payment & Shipping & Returns | Professional Vape Shop<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Find answers to common questions about Frivape's secure payment methods, DDP global shipping (no customs fees), and 15-day return policy. 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