{"id":7461,"date":"2026-03-19T09:51:03","date_gmt":"2026-03-19T01:51:03","guid":{"rendered":"https:\/\/frivape.com\/?page_id=7461"},"modified":"2026-04-11T02:58:20","modified_gmt":"2026-04-10T18:58:20","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/frivape.com\/pt\/faq\/","title":{"rendered":"Ajuda e FAQ"},"content":{"rendered":"
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Ajuda e FAQ<\/h1>\r\n

Encontre respostas a perguntas frequentes sobre os servi\u00e7os e pol\u00edticas da Frivape.<\/p>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\ud83d\ude9a Envio e entrega<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Qual \u00e9 a vossa pol\u00edtica de envio? (DDP Explicado) <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Oferecemos DDP (Delivered Duty Paid)<\/strong> envio para a maioria das principais regi\u00f5es do mundo. Para envios DDP, gerimos todos os procedimentos de desalfandegamento e pagamos todos os direitos de importa\u00e7\u00e3o\/impostos em seu nome - n\u00e3o precisa de tratar de qualquer papelada alfandeg\u00e1ria ou pagar taxas adicionais aquando da entrega.\r\n

\r\n DDP Regi\u00f5es suportadas:<\/strong>\r\n
\u2022 EUA:<\/strong> UPS Express \/ Local UPS Ground (exceto AK\/HI)\r\n
\u2022 REINO UNIDO:<\/strong> Local DPD Express\r\n
\u2022 Europa:<\/strong> Alemanha, B\u00e9lgica, Luxemburgo, Pa\u00edses Baixos, Rep\u00fablica Checa, Pol\u00f3nia, Cro\u00e1cia, Eslov\u00e1quia, Eslov\u00e9nia, Finl\u00e2ndia, Dinamarca, Su\u00e9cia, \u00c1ustria, Fran\u00e7a, It\u00e1lia, Hungria, Bulg\u00e1ria, Litu\u00e2nia, Est\u00f3nia, Let\u00f3nia, Gr\u00e9cia, Irlanda, Portugal, Espanha.\r\n
\u2022 Outros:<\/strong> Emirados \u00c1rabes Unidos (apenas Dubai), \u00c1frica do Sul, Vietname, Mal\u00e1sia Ocidental.\r\n
Ler a pol\u00edtica de envio completa \u2192<\/a>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Qual \u00e9 o tempo estimado de envio e entrega? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n O prazo de entrega \u00e9 determinado pelo armaz\u00e9m de origem e pelo seu destino de envio.\r\n
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Armaz\u00e9m<\/th>Regi\u00e3o de expedi\u00e7\u00e3o<\/th>Prazo de entrega<\/th><\/tr>\r\n <\/thead>\r\n
Armaz\u00e9m da UE<\/strong><\/td>Europa continental<\/td>3-5 dias \u00fateis<\/td><\/tr>\r\n
Armaz\u00e9m da China<\/strong><\/td>EUA \/ REINO UNIDO \/ UE (DDP)<\/td>7-15 dias \u00fateis<\/td><\/tr>\r\n
Armaz\u00e9m da China<\/strong><\/td>Emirados \u00c1rabes Unidos \/ \u00c1frica do Sul<\/td>10-20 dias \u00fateis<\/td><\/tr>\r\n
Armaz\u00e9m da China<\/strong><\/td>Vietname \/ Mal\u00e1sia<\/td>3-8 dias \u00fateis<\/td><\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n <\/table>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Todos os artigos da minha encomenda vir\u00e3o numa \u00fanica embalagem? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Sempre que poss\u00edvel, enviamos todos os artigos numa \u00fanica embalagem. No entanto, se a sua encomenda contiver v\u00e1rios artigos armazenados em armaz\u00e9ns diferentes (por exemplo, um do armaz\u00e9m da UE e outro do armaz\u00e9m da China), os artigos ser\u00e3o enviados separadamente. Receber\u00e1 um n\u00famero de seguimento \u00fanico para cada envio.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\ud83d\udcb0 Pagamento e seguran\u00e7a<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quais s\u00e3o os m\u00e9todos de pagamento aceites? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Aceitamos uma variedade de m\u00e9todos de pagamento online seguros, incluindo principais cart\u00f5es de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito<\/strong> (Visa, Mastercard, American Express) e criptomoeda convencional<\/strong> (BTC, USDT, etc.). As op\u00e7\u00f5es de pagamento dispon\u00edveis em tempo real para a sua regi\u00e3o podem ser consultadas na p\u00e1gina de checkout ou atrav\u00e9s dos \u00edcones de pagamento no rodap\u00e9 do nosso s\u00edtio Web.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Porque \u00e9 que o meu pagamento foi recusado? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Os pagamentos podem ser recusados devido a raz\u00f5es comuns, tais como dados incorrectos do cart\u00e3o, endere\u00e7os de fatura\u00e7\u00e3o n\u00e3o coincidentes, fundos insuficientes na conta ou bloqueios de pagamentos internacionais pelo seu banco. Recomendamos que verifique novamente todas as informa\u00e7\u00f5es ou escolher a criptomoeda para obter uma taxa de sucesso de pagamento de 100%<\/strong>.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Como posso obter uma fatura? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Pode solicitar diretamente uma fatura formal durante o processo de checkout. Assim que a sua encomenda for confirmada e paga, enviaremos a fatura eletr\u00f3nica em formato PDF para o seu endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico registado.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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As minhas informa\u00e7\u00f5es de pagamento s\u00e3o seguras? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n A seguran\u00e7a dos seus pagamentos \u00e9 a nossa principal prioridade. N\u00f3s somos totalmente compat\u00edvel com PCI DSS<\/strong> e utilizamos a tecnologia de encripta\u00e7\u00e3o SSL l\u00edder do sector. N\u00e3o armazenamos nem acedemos \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito nos nossos servidores; todos os pagamentos s\u00e3o processados atrav\u00e9s de gateways de pagamento de terceiros encriptados e de confian\u00e7a.\r\n
Ler a nossa pol\u00edtica de privacidade \u2192<\/a>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Como \u00e9 que as minhas informa\u00e7\u00f5es pessoais s\u00e3o protegidas? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Cumprimos rigorosamente a nossa pol\u00edtica de privacidade oficial e nunca venderemos, alugaremos ou partilharemos as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais com terceiros sem o seu consentimento. Os seus dados pessoais s\u00e3o utilizados apenas para o processamento de encomendas, organiza\u00e7\u00e3o de envios e fornecimento de apoio ao cliente p\u00f3s-venda.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Como posso verificar a autenticidade do vosso s\u00edtio Web oficial? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Em primeiro lugar, verifique se o URL do s\u00edtio Web corresponde exatamente ao nosso nome de dom\u00ednio oficial (frivape.com<\/strong>); em segundo lugar, procure o \u00edcone do cadeado na barra de endere\u00e7o do browser, que indica uma liga\u00e7\u00e3o segura. Se encontrar algum site falso suspeito, informe-nos imediatamente.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00c9 cobrado algum imposto adicional sobre as vendas? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n N\u00e3o, n\u00e3o cobramos qualquer imposto sobre vendas extra para quaisquer encomendas. Todos os pre\u00e7os apresentados na nossa loja s\u00e3o finais e incluem tudo. Para encomendas internacionais enviadas atrav\u00e9s do nosso M\u00e9todo DDP<\/strong>, Todos os direitos aduaneiros e impostos de importa\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e3o inclu\u00eddos no pre\u00e7o da encomenda.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\ud83d\udd04 Devolu\u00e7\u00f5es e assist\u00eancia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Posso alterar ou anular a minha encomenda depois de a ter efectuado? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Pode alterar ou anular a sua encomenda em ou antes das 23:00 (PDT -7 GMT)<\/strong> no mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Por favor, contacte-nos imediatamente por e-mail\/WhatsApp para solicitar altera\u00e7\u00f5es antes da expedi\u00e7\u00e3o. N\u00e3o podemos processar altera\u00e7\u00f5es ap\u00f3s a hora limite ou depois de a encomenda ter sido expedida.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Qual \u00e9 a vossa pol\u00edtica oficial de devolu\u00e7\u00e3o? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Temos um Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o sem complica\u00e7\u00f5es durante 15 dias<\/strong> para qualquer artigo n\u00e3o aberto e n\u00e3o utilizado.\r\n

\r\n Elegibilidade:<\/strong>\r\n
- O artigo deve estar no estado original (n\u00e3o usado\/n\u00e3o utilizado).\r\n
- Deve estar na embalagem original com todas as etiquetas e r\u00f3tulos.\r\n
- Por raz\u00f5es de higiene, n\u00e3o podemos aceitar devolu\u00e7\u00f5es de dispositivos de vaporiza\u00e7\u00e3o usados ou de e-l\u00edquidos abertos.\r\n
Pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00e3o total \u2192<\/a>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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E se eu receber um artigo errado ou danificado? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente dentro de 48 horas<\/strong> da rece\u00e7\u00e3o da encomenda. Forne\u00e7a o n\u00famero da sua encomenda e fotografias n\u00edtidas do artigo\/embalagem. Providenciaremos uma substitui\u00e7\u00e3o gratuita ou emitiremos um reembolso total imediatamente, sem custos adicionais para si.\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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Como posso contactar a vossa equipa de apoio ao cliente? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\r\n A nossa equipa de profissionais est\u00e1 aqui para o ajudar:\r\n
\r\n \ud83d\udce7 Correio eletr\u00f3nico oficial:<\/strong> frivape@gmail.com
\r\n \ud83d\udcac WhatsApp:<\/strong> +86 18620360750
\r\n \ud83d\udd52 Hor\u00e1rio de apoio:<\/strong> De segunda a sexta-feira, das 9:00 \u00e0s 18:00 (GMT+8)\r\n <\/div>\r\n

*Para uma assist\u00eancia mais r\u00e1pida, inclua o seu n\u00famero de encomenda e uma breve descri\u00e7\u00e3o do seu problema.<\/p>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Jur\u00eddico e conformidade<\/h4>\r\n

Reveja as nossas condi\u00e7\u00f5es oficiais para comprar com total confian\u00e7a.<\/p>\r\n

\r\n Pol\u00edtica de privacidade<\/a>\r\n Termos e condi\u00e7\u00f5es<\/a>\r\n Pol\u00edtica de envio<\/a>\r\n Pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00e3o<\/a>\r\n Declara\u00e7\u00e3o de exonera\u00e7\u00e3o de responsabilidade em mat\u00e9ria de sa\u00fade e seguran\u00e7a<\/a>\r\n <\/div>\r\n

\u00a9 2026 Frivape. Todos os direitos reservados.<\/p>\r\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Help & FAQ Find answers to common questions about Frivape’s services and policies. \ud83d\ude9a Shipping & Delivery What is your shipping policy? (DDP Explained) We offer DDP (Delivered Duty Paid) shipping for most major regions worldwide. For DDP shipments, we manage all customs clearance procedures and pay all import duties\/taxes on your behalf \u2014 you […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-fullwidth-no-heading.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7461","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nFAQ | Payment & Shipping & Returns | Professional Vape Shop<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Find answers to common questions about Frivape's secure payment methods, DDP global shipping (no customs fees), and 15-day return policy. 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