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ヘルプ＆FAQ
Frivapeのサービスやポリシーに関する一般的な質問への回答をご覧いただけます。.
発送と配達
配送ポリシーについて教えてください。(DDPの説明)
我々は以下を提供する DDP (配達関税支払い) 世界主要地域への発送が可能です。DDP発送の場合、弊社が通関手続きをすべて管理し、お客様に代わって輸入関税・消費税を支払いますので、お客様は通関手続きを行ったり、商品到着時に追加料金を支払う必要はありません。.
DDP対応地域：
• アメリカだ： UPS エクスプレス / UPS グラウンド（AK/HIを除く）
• イギリス ローカルDPDエクスプレス
• ヨーロッパだ： ドイツ、ベルギー、ルクセンブルク、オランダ、チェコ共和国、ポーランド、クロアチア、スロバキア、スロベニア、フィンランド、デンマーク、スウェーデン、オーストリア、フランス、イタリア、ハンガリー、ブルガリア、リトアニア、エストニア、ラトビア、ギリシャ、アイルランド、ポルトガル、スペイン。.
• その他 UAE（ドバイのみ）、南アフリカ、ベトナム、西マレーシア。.
配送に関する全ポリシーを読む
DDP対応地域：
• アメリカだ： UPS エクスプレス / UPS グラウンド（AK/HIを除く）
• イギリス ローカルDPDエクスプレス
• ヨーロッパだ： ドイツ、ベルギー、ルクセンブルク、オランダ、チェコ共和国、ポーランド、クロアチア、スロバキア、スロベニア、フィンランド、デンマーク、スウェーデン、オーストリア、フランス、イタリア、ハンガリー、ブルガリア、リトアニア、エストニア、ラトビア、ギリシャ、アイルランド、ポルトガル、スペイン。.
• その他 UAE（ドバイのみ）、南アフリカ、ベトナム、西マレーシア。.
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発送と配達にかかる時間の目安はどのくらいですか？
配送にかかる日数は、発送元の倉庫と配送先によって異なります。.
| 倉庫 | 出荷地域 | 納期 |
|---|---|---|
| EU倉庫 | ヨーロッパ本土 | 3～5営業日 |
| 中国倉庫 | アメリカ / イギリス / 欧州 (DDP) | 7-15営業日 |
| 中国倉庫 | UAE／南アフリカ | 10-20営業日 |
| 中国倉庫 | ベトナム / マレーシア | 3-8営業日 |
注文した商品はすべて1つのパッケージで届きますか？
可能な限り、すべての商品を1つのパッケージにまとめて発送いたします。ただし、異なる倉庫に保管されている複数の商品（例：EU倉庫と中国倉庫の商品）をご注文の場合、商品は別々に発送されます。それぞれの発送に対して固有の追跡番号が発行されます。.
支払いとセキュリティ
どの支払い方法が利用できますか？
私たちは、以下を含む様々な安全なオンライン決済方法をサポートしています。 主要クレジットカード/デビットカード (ビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレス）と 主流暗号通貨 (BTC、USDTなど）。お客様の地域で利用可能なリアルタイムの支払いオプションは、チェックアウトページまたは弊社ウェブサイトのフッターにある支払いアイコンから確認できます。.
なぜ支払いが拒否されたのですか？
カード情報の誤り、請求先住所の不一致、口座残高不足、銀行による国際決済ブロックなど、一般的な理由によりお支払いが拒否される場合があります。すべての情報を再確認することをお勧めします。 100%の支払い成功率のために暗号通貨を選ぶ.
請求書はどのように入手できますか？
お会計の際に、正式な請求書を直接ご請求いただけます。ご注文の確認とお支払いが済みましたら、ご登録のEメールアドレスにPDF形式の電子請求書をお送りします。.
支払い情報は安全ですか？
お客様のお支払いの安全を第一に考えております。私たちは PCI DSSに完全準拠 また、業界をリードするSSL暗号化技術を使用しています。すべての支払いは、暗号化された信頼できる第三者の支払ゲートウェイを通じて処理されます。.
プライバシーポリシーはこちら → プライバシーポリシーはこちら
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個人情報はどのように保護されていますか？
弊社は公式プライバシーポリシーを厳守し、お客様の個人情報をお客様の同意なしに第三者に販売、貸与、共有することは決してありません。お客様の個人情報は、注文処理、発送手配、アフターサービスのためにのみ使用されます。.
公式サイトの信頼性を確認するにはどうすればよいですか？
まず、ウェブサイトのURLが公式ドメイン名(frivape.com次に、ブラウザのアドレスバーにある南京錠のアイコンを探してください。不審な偽サイトに遭遇した場合は、直ちにご報告ください。.
消費税は別途かかりますか？
いいえ、どのようなご注文に対しても、追加の消費税はかかりません。当店に表示されている価格は全て最終価格であり、全て込みの価格です。海外からのご注文は DDP法, 関税および輸入税はすべて注文価格に含まれています。.
返品とサポート
注文後の変更やキャンセルはできますか？
ご注文の変更またはキャンセル 午後11:00まで（PDT -7 GMT） 注文が発注されたその日のうちに発送前に変更をご希望の場合は、直ちにEメール/WhatsAppにてご連絡ください。締切時間以降、または発送後の変更はお受けできません。.
正式な返品ポリシーについて教えてください。
我々は 15日間返品無料 未開封・未使用の商品に限ります。.
参加資格
- 商品がオリジナルの状態（未着用/未使用）であること。.
- すべてのタグとラベルが付いたオリジナルのパッケージに入っていること。.
- 衛生上の理由により、使用済みのベイプデバイスや開封済みのe-リキッドの返品はお受けできません。.
全額払い戻し＆返品ポリシー→こちら
参加資格
- 商品がオリジナルの状態（未着用/未使用）であること。.
- すべてのタグとラベルが付いたオリジナルのパッケージに入っていること。.
- 衛生上の理由により、使用済みのベイプデバイスや開封済みのe-リキッドの返品はお受けできません。.
全額払い戻し＆返品ポリシー→こちら
間違った商品や破損した商品が届いた場合は？
以下のカスタマーサポートまでご連絡ください。 48時間 注文を受け取った後その際、ご注文番号と商品/パッケージの鮮明な写真をご提示ください。すぐに無料交換または全額返金を手配いたします。.
カスタマー・サポート・チームへの連絡方法を教えてください。
私たちのプロフェッショナル・チームがお手伝いいたします：
📧 公式メール frivape@gmail.com
💬 WhatsApp： +86 18620360750
🕒 サポート時間 月～金、午前9:00～午後6:00（GMT+8）
💬 WhatsApp： +86 18620360750
🕒 サポート時間 月～金、午前9:00～午後6:00（GMT+8）
*より迅速なサポートのため、ご注文番号と問題の簡単な説明をお書き添えください。.