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Hilfe & FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Dienstleistungen und Richtlinien von Frivape.
🚚 Versand & Lieferung
Was ist Ihre Versandpolitik? (DDP Erläutert)
Wir bieten DDP (Delivered Duty Paid) Versand für die meisten wichtigen Regionen weltweit. Bei DDP-Sendungen erledigen wir alle Zollabfertigungsverfahren und zahlen alle Einfuhrzölle/Steuern in Ihrem Namen - Sie müssen keine Zollformalitäten erledigen oder zusätzliche Gebühren bei der Lieferung zahlen.
DDP-unterstützte Regionen:
• USA: UPS Express / Local UPS Ground (außer AK/HI)
• UK: Lokaler DPD-Express
• Europa: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.
• Sonstiges: VAE (nur Dubai), Südafrika, Vietnam, Westmalaysia.
Vollständige Versandbedingungen lesen →
DDP-unterstützte Regionen:
• USA: UPS Express / Local UPS Ground (außer AK/HI)
• UK: Lokaler DPD-Express
• Europa: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.
• Sonstiges: VAE (nur Dubai), Südafrika, Vietnam, Westmalaysia.
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Wie lange werden Versand und Lieferung voraussichtlich dauern?
Die Lieferzeit richtet sich nach dem Herkunftslager und dem Bestimmungsort Ihrer Sendung.
| Lagerhaus | Versandregion | Lieferfrist |
|---|---|---|
| EU-Lagerhaus | Europäisches Festland | 3-5 Arbeitstage |
| China-Lagerhaus | USA / UK / EU (DDP) | 7-15 Arbeitstage |
| China-Lagerhaus | VAE/Südafrika | 10-20 Arbeitstage |
| China-Lagerhaus | Vietnam / Malaysia | 3-8 Arbeitstage |
Werden alle Artikel meiner Bestellung in einem Paket geliefert?
Wann immer möglich, versenden wir alle Artikel in einem einzigen Paket. Enthält Ihre Bestellung jedoch mehrere Artikel, die in verschiedenen Lagern vorrätig sind (z. B. einer aus dem EU-Lager und einer aus dem China-Lager), werden die Artikel separat versandt. Sie erhalten für jede Sendung eine eigene Tracking-Nummer.
💰 Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir unterstützen eine Vielzahl von sicheren Online-Zahlungsmethoden, darunter gängige Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) und Mainstream-Kryptowährung (BTC, USDT, etc.). Die in Echtzeit verfügbaren Zahlungsoptionen für Ihre Region können Sie auf der Kassenseite oder über die Zahlungssymbole in der Fußzeile unserer Website einsehen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen können aus den üblichen Gründen abgelehnt werden, z. B. wegen falscher Kartendaten, nicht übereinstimmender Rechnungsadressen, unzureichender Kontodeckung oder Blockierung internationaler Zahlungen durch Ihre Bank. Wir empfehlen, alle Informationen doppelt zu überprüfen oder Wahl der Kryptowährung für eine Erfolgsquote von 100% bei Zahlungen.
Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
Sie können direkt während des Bestellvorgangs eine formelle Rechnung anfordern. Sobald Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt ist, senden wir Ihnen die elektronische Rechnung im PDF-Format an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Die Sicherheit Ihrer Zahlungen hat für uns höchste Priorität. Wir sind vollständig PCI DSS-konform und verwenden die branchenführende SSL-Verschlüsselungstechnologie. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht auf unseren Servern und greifen auch nicht darauf zu; alle Zahlungen werden über verschlüsselte, vertrauenswürdige Zahlungsgateways Dritter abgewickelt.
Lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie →.
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Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Wir halten uns strikt an unsere offiziellen Datenschutzrichtlinien und werden Ihre persönlichen Daten niemals verkaufen, vermieten oder ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergeben. Ihre persönlichen Daten werden nur für die Auftragsabwicklung, den Versand und die Kundenbetreuung verwendet.
Wie kann ich mich von der Echtheit Ihrer offiziellen Website überzeugen?
Überprüfen Sie zunächst, ob die URL der Website genau mit unserem offiziellen Domänennamen (frivape.com); zweitens achten Sie auf das Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste des Browsers, das eine sichere Verbindung anzeigt. Sollten Sie auf verdächtige gefälschte Websites stoßen, melden Sie uns dies bitte umgehend.
Berechnen Sie eine zusätzliche Umsatzsteuer?
Nein, wir berechnen keine zusätzliche Umsatzsteuer für Bestellungen. Alle in unserem Shop angezeigten Preise sind endgültig und pauschal. Für internationale Bestellungen, die über unser DDP-Verfahren, Alle Zölle und Einfuhrsteuern sind bereits im Bestellpreis enthalten.
🔄 Rücksendungen & Support
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag der Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail/WhatsApp, um Änderungen vor dem Versand zu beantragen. Wir können keine Änderungen nach der Ausschlusszeit oder nach dem Versand der Bestellung bearbeiten.
Wie lautet Ihre offizielle Rückgabepolitik?
Wir haben eine 15 Tage problemloses Rückgaberecht für alle ungeöffneten, unbenutzten Artikel.
Zuschussfähigkeit:
- Der Artikel muss im Originalzustand sein (ungetragen/unbenutzt).
- Sie müssen in der Originalverpackung mit allen Anhängern und Etiketten sein.
- Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen für gebrauchte Vaping-Geräte oder geöffnete E-Liquids akzeptieren.
Vollständige Rückerstattung und Rücksendebedingungen →
Zuschussfähigkeit:
- Der Artikel muss im Originalzustand sein (ungetragen/unbenutzt).
- Sie müssen in der Originalverpackung mit allen Anhängern und Etiketten sein.
- Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen für gebrauchte Vaping-Geräte oder geöffnete E-Liquids akzeptieren.
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Was ist, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
Wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eindeutige Fotos der Ware/Verpackung an. Wir sorgen für einen kostenlosen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
Wie kann ich Ihr Kundendienstteam kontaktieren?
Unser professionelles Team ist für Sie da:
📧 Offizielle E-Mail: frivape@gmail.com
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Support-Stunden: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+8)
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Support-Stunden: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+8)
*Damit wir Ihnen schneller helfen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Problems an.