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Ayuda y FAQ
Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre los servicios y políticas de Frivape.
🚚 Envío y entrega
¿Cuál es su política de envíos? (Explicación de DDP)
Ofrecemos DDP (Entregado derechos pagados) envíos para la mayoría de las principales regiones del mundo. Para los envíos DDP, gestionamos todos los procedimientos de despacho de aduanas y pagamos todos los derechos/impuestos de importación en su nombre - usted no tiene que hacer ningún papeleo de aduanas o pagar tasas adicionales a la entrega.
Regiones compatibles con DDP:
• ESTADOS UNIDOS: UPS Express / Local UPS Ground (excepto AK/HI)
• REINO UNIDO: DPD Express local
• Europa: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.
• Otros: EAU (sólo Dubai), Sudáfrica, Vietnam, Malasia Occidental.
Leer toda la política de envíos →
Regiones compatibles con DDP:
• ESTADOS UNIDOS: UPS Express / Local UPS Ground (excepto AK/HI)
• REINO UNIDO: DPD Express local
• Europa: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.
• Otros: EAU (sólo Dubai), Sudáfrica, Vietnam, Malasia Occidental.
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¿Cuál es el plazo estimado de envío y entrega?
El plazo de entrega depende del almacén de origen y del destino del envío.
| Almacén | Región de envío | Plazo de entrega |
|---|---|---|
| Almacén de la UE | Europa continental | 3-5 días laborables |
| Almacén de China | EE.UU. / REINO UNIDO / UE (DDP) | 7-15 días laborables |
| Almacén de China | EAU / Sudáfrica | 10-20 días laborables |
| Almacén de China | Vietnam / Malasia | 3-8 días laborables |
¿Vendrán todos los artículos de mi pedido en un solo paquete?
Siempre que es posible, enviamos todos los artículos en un solo paquete. Sin embargo, si su pedido contiene varios artículos almacenados en distintos almacenes (por ejemplo, uno del almacén de la UE y otro del almacén de China), los artículos se enviarán por separado. Recibirá un número de seguimiento único para cada envío.
Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Admitimos diversos métodos de pago seguro en línea, entre ellos principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y criptomoneda dominante (BTC, USDT, etc.). Las opciones de pago disponibles en tiempo real para su región se pueden ver en la página de pago o a través de los iconos de pago en el pie de página de nuestro sitio web.
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por motivos comunes, como datos incorrectos de la tarjeta, direcciones de facturación que no coinciden, fondos insuficientes en la cuenta o bloqueos de pagos internacionales por parte de su banco. Le recomendamos que vuelva a comprobar toda la información o elegir criptomoneda para una tasa de éxito de pago 100%.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Puede solicitar directamente una factura formal durante el proceso de pago. Una vez confirmado y pagado su pedido, le enviaremos la factura electrónica a su dirección de correo electrónico registrada en formato PDF.
¿Están seguros mis datos de pago?
La seguridad de sus pagos es nuestra máxima prioridad. Somos totalmente compatible con PCI DSS y utilizamos la tecnología de encriptación SSL líder del sector. No almacenamos ni accedemos a la información de su tarjeta de crédito en nuestros servidores; todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago encriptadas de terceros de confianza.
Lee nuestra Política de privacidad →
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¿Cómo se protege mi información personal?
Cumplimos estrictamente nuestra política oficial de privacidad y nunca venderemos, alquilaremos ni compartiremos sus datos personales con terceros sin su consentimiento. Sus datos personales solo se utilizan para tramitar pedidos, organizar envíos y prestar asistencia posventa al cliente.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad de su sitio web oficial?
En primer lugar, compruebe que la URL del sitio web coincide exactamente con nuestro nombre de dominio oficial (frivape.com); en segundo lugar, busque el icono del candado en la barra de direcciones del navegador, que indica una conexión segura. Si encuentra algún sitio web falso sospechoso, infórmenos inmediatamente.
¿Cobran algún impuesto adicional sobre las ventas?
No, no cobramos ningún impuesto de venta adicional por ningún pedido. Todos los precios mostrados en nuestra tienda son finales y con todo incluido. Para pedidos internacionales enviados a través de nuestra Método DDP, Todos los derechos de aduana e impuestos de importación están incluidos en el precio del pedido.
🔄 Devoluciones y asistencia
¿Puedo modificar o anular mi pedido después de haberlo hecho?
Puede modificar o anular su pedido a las 23:00 horas o antes (PDT -7 GMT) el mismo día del pedido. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp inmediatamente para solicitar cambios antes del envío. No podemos procesar cambios después de la hora límite o una vez que el pedido ha sido enviado.
¿Cuál es su política oficial de devoluciones?
Tenemos un 15 días de devolución sin problemas para cualquier artículo sin abrir y sin usar.
Elegibilidad:
- El artículo debe estar en su estado original (sin usar).
- Debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas.
- Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de dispositivos de vapeo usados ni de e-líquidos abiertos.
Política de devoluciones y reembolsos íntegros →
Elegibilidad:
- El artículo debe estar en su estado original (sin usar).
- Debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas.
- Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de dispositivos de vapeo usados ni de e-líquidos abiertos.
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¿Qué ocurre si recibo un artículo equivocado o dañado?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en 48 horas de recibir el pedido. Proporcione su número de pedido y fotos claras del artículo/embalaje. Le enviaremos un artículo de sustitución gratuito o le reembolsaremos el importe íntegro de inmediato, sin ningún coste adicional para usted.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de atención al cliente?
Nuestro equipo de profesionales está a su disposición para ayudarle:
📧 Correo electrónico oficial: frivape@gmail.com
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Horario de apoyo: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Horario de apoyo: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
*Para una asistencia más rápida, incluya su número de pedido y una breve descripción de su problema.