WhatsApp+86 18620360750
Aiuto e FAQ
Trova le risposte alle domande più comuni sui servizi e le politiche di Frivape.
🚚 Spedizione e consegna
Qual è la vostra politica di spedizione? (Spiegazione del DDP)
Offriamo DDP (Delivered Duty Paid) spedizione per la maggior parte delle principali regioni del mondo. Per le spedizioni DDP, gestiamo tutte le procedure di sdoganamento e paghiamo tutti i dazi e le tasse d'importazione per conto del cliente, che non dovrà sbrigare alcuna pratica doganale o pagare ulteriori tasse alla consegna.
Regioni supportate dal DDP:
• USA: UPS Express / UPS Ground locale (tranne AK/HI)
• REGNO UNITO: DPD Express locale
• Europa: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
• Altro: EAU (solo Dubai), Sudafrica, Vietnam, Malesia occidentale.
Leggi la politica di spedizione completa →
Regioni supportate dal DDP:
• USA: UPS Express / UPS Ground locale (tranne AK/HI)
• REGNO UNITO: DPD Express locale
• Europa: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
• Altro: EAU (solo Dubai), Sudafrica, Vietnam, Malesia occidentale.
Leggi la politica di spedizione completa →
Quali sono i tempi di spedizione e consegna previsti?
I tempi di consegna dipendono dal magazzino di origine e dalla destinazione di spedizione.
| Magazzino | Regione di spedizione | Tempi di consegna |
|---|---|---|
| Magazzino UE | Europa continentale | 3-5 giorni lavorativi |
| Magazzino Cina | USA / UK / EU (DDP) | 7-15 giorni lavorativi |
| Magazzino Cina | Emirati Arabi Uniti / Sudafrica | 10-20 giorni lavorativi |
| Magazzino Cina | Vietnam / Malesia | 3-8 giorni lavorativi |
Tutti gli articoli del mio ordine verranno consegnati in un'unica confezione?
Quando possibile, spediamo tutti gli articoli in un unico pacco. Tuttavia, se l'ordine contiene più articoli stoccati in magazzini diversi (ad esempio, uno dal magazzino UE e uno dal magazzino cinese), gli articoli verranno spediti separatamente. Riceverete un numero di tracciamento unico per ogni spedizione.
💰 Pagamento e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Supportiamo una serie di metodi di pagamento online sicuri, tra cui principali carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) e criptovaluta mainstream (BTC, USDT, ecc.). Le opzioni di pagamento disponibili in tempo reale per la vostra regione possono essere visualizzate nella pagina di pagamento o tramite le icone di pagamento nel piè di pagina del nostro sito.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I pagamenti possono essere rifiutati per motivi comuni, come l'errata indicazione dei dati della carta, la mancata corrispondenza degli indirizzi di fatturazione, l'insufficienza dei fondi sul conto o il blocco dei pagamenti internazionali da parte della banca. Si consiglia di controllare due volte tutte le informazioni o scegliere le criptovalute per un tasso di successo dei pagamenti del 100%.
Come posso ottenere una fattura?
È possibile richiedere una fattura formale direttamente durante il processo di acquisto. Una volta confermato e pagato l'ordine, invieremo la fattura elettronica in formato PDF al vostro indirizzo e-mail registrato.
I miei dati di pagamento sono sicuri?
La sicurezza dei vostri pagamenti è la nostra massima priorità. Siamo completamente conforme agli standard PCI DSS e utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL leader del settore. Non memorizziamo né accediamo ai dati della carta di credito sui nostri server; tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso gateway di pagamento criptati e fidati di terze parti.
Leggi la nostra informativa sulla privacy →
Leggi la nostra informativa sulla privacy →
Come vengono salvaguardate le mie informazioni personali?
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica ufficiale sulla privacy e non venderemo, affitteremo o condivideremo mai le vostre informazioni personali con terzi senza il vostro consenso. I vostri dati personali vengono utilizzati solo per l'elaborazione degli ordini, la predisposizione delle spedizioni e l'assistenza post-vendita.
Come posso verificare l'autenticità del vostro sito web ufficiale?
Innanzitutto, verificare che l'URL del sito web corrisponda esattamente al nostro nome di dominio ufficiale (frivape.com); in secondo luogo, cercate l'icona del lucchetto nella barra degli indirizzi del browser, che indica una connessione sicura. Se vi imbattete in siti web falsi e sospetti, segnalateceli immediatamente.
Applicate un'ulteriore imposta sulle vendite?
No, non applichiamo alcuna imposta di vendita aggiuntiva per gli ordini. Tutti i prezzi esposti nel nostro negozio sono definitivi e onnicomprensivi. Per gli ordini internazionali spediti tramite il nostro Metodo DDP, Tutti i dazi doganali e le tasse di importazione sono già compresi nel prezzo dell'ordine.
🔄 Restituzione e assistenza
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
È possibile modificare o annullare l'ordine entro le 23:00 (PDT -7 GMT) lo stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Contattateci immediatamente via e-mail/WhatsApp per richiedere modifiche prima della spedizione. Non possiamo elaborare modifiche dopo l'orario limite o una volta che l'ordine è stato spedito.
Qual è la vostra politica di restituzione ufficiale?
Abbiamo un Politica di restituzione senza problemi per 15 giorni per qualsiasi articolo non aperto e non utilizzato.
Ammissibilità:
- L'articolo deve essere in condizioni originali (non indossato/non usato).
- Devono essere nella confezione originale con tutti i cartellini e le etichette.
- Per motivi igienici, non possiamo accettare resi per dispositivi di vaping usati o e-liquid aperti.
Politica di rimborso e restituzione completa →
Ammissibilità:
- L'articolo deve essere in condizioni originali (non indossato/non usato).
- Devono essere nella confezione originale con tutti i cartellini e le etichette.
- Per motivi igienici, non possiamo accettare resi per dispositivi di vaping usati o e-liquid aperti.
Politica di rimborso e restituzione completa →
Cosa succede se ricevo un articolo sbagliato o danneggiato?
Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti entro 48 ore di aver ricevuto l'ordine. Fornire il numero d'ordine e foto chiare dell'articolo/imballaggio. Provvederemo immediatamente a una sostituzione gratuita o a un rimborso completo, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Come posso contattare il vostro team di assistenza clienti?
Il nostro team di professionisti è qui per assistervi:
📧 Email ufficiale: frivape@gmail.com
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Orari di assistenza: Da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8)
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Orari di assistenza: Da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8)
*Per un'assistenza più rapida, includere il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.