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Ajuda e FAQ
Encontre respostas a perguntas frequentes sobre os serviços e políticas da Frivape.
🚚 Envio e entrega
Qual é a vossa política de envio? (DDP Explicado)
Oferecemos DDP (Delivered Duty Paid) envio para a maioria das principais regiões do mundo. Para envios DDP, gerimos todos os procedimentos de desalfandegamento e pagamos todos os direitos de importação/impostos em seu nome - não precisa de tratar de qualquer papelada alfandegária ou pagar taxas adicionais aquando da entrega.
DDP Regiões suportadas:
• EUA: UPS Express / Local UPS Ground (exceto AK/HI)
• REINO UNIDO: Local DPD Express
• Europa: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.
• Outros: Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai), África do Sul, Vietname, Malásia Ocidental.
Ler a política de envio completa →
DDP Regiões suportadas:
• EUA: UPS Express / Local UPS Ground (exceto AK/HI)
• REINO UNIDO: Local DPD Express
• Europa: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.
• Outros: Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai), África do Sul, Vietname, Malásia Ocidental.
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Qual é o tempo estimado de envio e entrega?
O prazo de entrega é determinado pelo armazém de origem e pelo seu destino de envio.
| Armazém | Região de expedição | Prazo de entrega |
|---|---|---|
| Armazém da UE | Europa continental | 3-5 dias úteis |
| Armazém da China | EUA / REINO UNIDO / UE (DDP) | 7-15 dias úteis |
| Armazém da China | Emirados Árabes Unidos / África do Sul | 10-20 dias úteis |
| Armazém da China | Vietname / Malásia | 3-8 dias úteis |
Todos os artigos da minha encomenda virão numa única embalagem?
Sempre que possível, enviamos todos os artigos numa única embalagem. No entanto, se a sua encomenda contiver vários artigos armazenados em armazéns diferentes (por exemplo, um do armazém da UE e outro do armazém da China), os artigos serão enviados separadamente. Receberá um número de seguimento único para cada envio.
💰 Pagamento e segurança
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento online seguros, incluindo principais cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) e criptomoeda convencional (BTC, USDT, etc.). As opções de pagamento disponíveis em tempo real para a sua região podem ser consultadas na página de checkout ou através dos ícones de pagamento no rodapé do nosso sítio Web.
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Os pagamentos podem ser recusados devido a razões comuns, tais como dados incorrectos do cartão, endereços de faturação não coincidentes, fundos insuficientes na conta ou bloqueios de pagamentos internacionais pelo seu banco. Recomendamos que verifique novamente todas as informações ou escolher a criptomoeda para obter uma taxa de sucesso de pagamento de 100%.
Como posso obter uma fatura?
Pode solicitar diretamente uma fatura formal durante o processo de checkout. Assim que a sua encomenda for confirmada e paga, enviaremos a fatura eletrónica em formato PDF para o seu endereço de correio eletrónico registado.
As minhas informações de pagamento são seguras?
A segurança dos seus pagamentos é a nossa principal prioridade. Nós somos totalmente compatível com PCI DSS e utilizamos a tecnologia de encriptação SSL líder do sector. Não armazenamos nem acedemos às informações do seu cartão de crédito nos nossos servidores; todos os pagamentos são processados através de gateways de pagamento de terceiros encriptados e de confiança.
Ler a nossa política de privacidade →
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Como é que as minhas informações pessoais são protegidas?
Cumprimos rigorosamente a nossa política de privacidade oficial e nunca venderemos, alugaremos ou partilharemos as suas informações pessoais com terceiros sem o seu consentimento. Os seus dados pessoais são utilizados apenas para o processamento de encomendas, organização de envios e fornecimento de apoio ao cliente pós-venda.
Como posso verificar a autenticidade do vosso sítio Web oficial?
Em primeiro lugar, verifique se o URL do sítio Web corresponde exatamente ao nosso nome de domínio oficial (frivape.com); em segundo lugar, procure o ícone do cadeado na barra de endereço do browser, que indica uma ligação segura. Se encontrar algum site falso suspeito, informe-nos imediatamente.
É cobrado algum imposto adicional sobre as vendas?
Não, não cobramos qualquer imposto sobre vendas extra para quaisquer encomendas. Todos os preços apresentados na nossa loja são finais e incluem tudo. Para encomendas internacionais enviadas através do nosso Método DDP, Todos os direitos aduaneiros e impostos de importação já estão incluídos no preço da encomenda.
🔄 Devoluções e assistência
Posso alterar ou anular a minha encomenda depois de a ter efectuado?
Pode alterar ou anular a sua encomenda em ou antes das 23:00 (PDT -7 GMT) no mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Por favor, contacte-nos imediatamente por e-mail/WhatsApp para solicitar alterações antes da expedição. Não podemos processar alterações após a hora limite ou depois de a encomenda ter sido expedida.
Qual é a vossa política oficial de devolução?
Temos um Política de devolução sem complicações durante 15 dias para qualquer artigo não aberto e não utilizado.
Elegibilidade:
- O artigo deve estar no estado original (não usado/não utilizado).
- Deve estar na embalagem original com todas as etiquetas e rótulos.
- Por razões de higiene, não podemos aceitar devoluções de dispositivos de vaporização usados ou de e-líquidos abertos.
Política de reembolso e devolução total →
Elegibilidade:
- O artigo deve estar no estado original (não usado/não utilizado).
- Deve estar na embalagem original com todas as etiquetas e rótulos.
- Por razões de higiene, não podemos aceitar devoluções de dispositivos de vaporização usados ou de e-líquidos abertos.
Política de reembolso e devolução total →
E se eu receber um artigo errado ou danificado?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente dentro de 48 horas da receção da encomenda. Forneça o número da sua encomenda e fotografias nítidas do artigo/embalagem. Providenciaremos uma substituição gratuita ou emitiremos um reembolso total imediatamente, sem custos adicionais para si.
Como posso contactar a vossa equipa de apoio ao cliente?
A nossa equipa de profissionais está aqui para o ajudar:
📧 Correio eletrónico oficial: frivape@gmail.com
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Horário de apoio: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (GMT+8)
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Horário de apoio: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (GMT+8)
*Para uma assistência mais rápida, inclua o seu número de encomenda e uma breve descrição do seu problema.