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Aide et FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les services et les politiques de Frivape.
🚚 Expédition et livraison
Quelle est votre politique d'expédition ? (DDP expliqué)
Nous proposons DDP (Delivered Duty Paid) (livrés droits acquittés) pour la plupart des régions du monde. Pour les envois DDP, nous gérons toutes les procédures de dédouanement et payons tous les droits/taxes d'importation en votre nom - vous n'avez pas à effectuer de formalités douanières ni à payer de frais supplémentaires à la livraison.
DDP Régions prises en charge :
• ÉTATS-UNIS : UPS Express / UPS Ground local (sauf AK/HI)
• ROYAUME-UNI : Local DPD Express
• L'Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
• Autre : EAU (Dubaï uniquement), Afrique du Sud, Vietnam, Malaisie occidentale.
Lire la politique d'expédition complète →
DDP Régions prises en charge :
• ÉTATS-UNIS : UPS Express / UPS Ground local (sauf AK/HI)
• ROYAUME-UNI : Local DPD Express
• L'Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
• Autre : EAU (Dubaï uniquement), Afrique du Sud, Vietnam, Malaisie occidentale.
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Quelle est l'estimation des délais d'expédition et de livraison ?
Le délai de livraison est déterminé par l'entrepôt d'origine et la destination de l'envoi.
| Entrepôt | Région d'expédition | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Entrepôt de l'UE | Europe continentale | 3-5 jours ouvrables |
| Entrepôt de Chine | USA / UK / EU (DDP) | 7-15 jours ouvrables |
| Entrepôt de Chine | EAU / Afrique du Sud | 10-20 jours ouvrables |
| Entrepôt de Chine | Vietnam / Malaisie | 3-8 jours ouvrables |
Tous les articles de ma commande seront-ils livrés dans un seul colis ?
Dans la mesure du possible, nous expédions tous les articles dans un seul colis. Toutefois, si votre commande contient plusieurs articles stockés dans des entrepôts différents (par exemple, un article provenant de l'entrepôt de l'UE et un autre de l'entrepôt de la Chine), les articles seront expédiés séparément. Vous recevrez un numéro de suivi unique pour chaque envoi.
💰 Paiement et sécurité
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement en ligne sécurisées, y compris principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) et crypto-monnaie grand public (BTC, USDT, etc.). Les options de paiement disponibles en temps réel pour votre région peuvent être consultées sur la page de paiement ou via les icônes de paiement dans le pied de page de notre site web.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour des raisons courantes telles que des détails de carte incorrects, des adresses de facturation non concordantes, des fonds insuffisants sur le compte ou des blocages de paiements internationaux par votre banque. Nous vous recommandons de revérifier toutes les informations ou choisir les crypto-monnaies pour un taux de réussite des paiements de 100%.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez demander une facture formelle directement lors du processus de paiement. Une fois votre commande confirmée et payée, nous vous enverrons la facture électronique au format PDF à l'adresse électronique que vous avez enregistrée.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos paiements est notre priorité absolue. Nous sommes entièrement conforme à la norme PCI DSS et nous utilisons la technologie de pointe de cryptage SSL. Nous ne stockons pas et n'accédons pas à vos informations de carte de crédit sur nos serveurs ; tous les paiements sont traités par des passerelles de paiement cryptées de tiers de confiance.
Lire notre politique en matière de protection de la vie privée →
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Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons strictement notre politique officielle en matière de protection de la vie privée et ne vendrons, ne louerons ni ne partagerons jamais vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement. Vos données personnelles ne sont utilisées que pour le traitement des commandes, l'organisation des expéditions et le service après-vente.
Comment puis-je vérifier l'authenticité de votre site officiel ?
Tout d'abord, vérifiez que l'URL du site correspond exactement à notre nom de domaine officiel (frivape.com) ; deuxièmement, recherchez l'icône du cadenas dans la barre d'adresse du navigateur, qui indique une connexion sécurisée. Si vous rencontrez un faux site web suspect, veuillez nous le signaler immédiatement.
Facturez-vous une taxe de vente supplémentaire ?
Non, nous ne facturons pas de taxe de vente supplémentaire pour les commandes. Tous les prix affichés sur notre boutique sont définitifs et tout compris. Pour les commandes internationales expédiées via notre Méthode DDP, Les droits de douane et les taxes d'importation sont déjà inclus dans le prix de la commande.
🔄 Retours et assistance
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même de la commande. Veuillez nous contacter immédiatement par courriel ou par WhatsApp pour demander des modifications avant l'expédition. Nous ne pouvons pas traiter les modifications après l'heure limite ou une fois que la commande a été expédiée.
Quelle est votre politique officielle en matière de retour ?
Nous avons un Politique de retour sans problème sous 15 jours pour tout article non ouvert et non utilisé.
L'éligibilité :
- L'article doit être dans son état d'origine (non porté/non utilisé).
- Doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
- Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour d'appareils de vapotage usagés ou d'e-liquides entamés.
Politique de remboursement et de retour →
L'éligibilité :
- L'article doit être dans son état d'origine (non porté/non utilisé).
- Doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
- Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour d'appareils de vapotage usagés ou d'e-liquides entamés.
Politique de remboursement et de retour →
Que se passe-t-il si je reçois un article erroné ou endommagé ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle au plus tard le 48 heures de la réception de la commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos claires de l'article/de l'emballage. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet immédiatement, sans frais supplémentaires pour vous.
Comment puis-je contacter votre équipe d'assistance à la clientèle ?
Notre équipe de professionnels est là pour vous aider :
📧 Courriel officiel : frivape@gmail.com
💬 WhatsApp : +86 18620360750
🕒 Heures de soutien : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)
💬 WhatsApp : +86 18620360750
🕒 Heures de soutien : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)
*Pour une assistance plus rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description de votre problème.