Help & FAQ

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over de diensten en het beleid van Frivape.

Verzending & levering

Wat is jullie verzendbeleid? (DDP uitgelegd)

Wij bieden DDP (Delivered Duty Paid) verzending voor de meeste grote regio's wereldwijd. Voor DDP-zendingen beheren we alle inklaringsprocedures en betalen we alle invoerrechten/belastingen namens jou - je hoeft geen douanepapieren in te vullen of extra kosten te betalen bij levering.

Ondersteunde DDP-regio's:
• VS: UPS Express / lokale UPS Ground (behalve AK/HI)
• UK: Lokaal DPD Express
• Europa: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.
• Andere: VAE (alleen Dubai), Zuid-Afrika, Vietnam, West-Maleisië.
Lees volledig leveringsbeleid →

Wat is de geschatte verzend- en levertijd?

De levertijd wordt bepaald door het magazijn van herkomst en je verzendbestemming.

Magazijn	Verzending Regio	Levertijd
EU Magazijn	Europese vasteland	3-5 werkdagen
Magazijn China	VS / UK / EU (DDP)	7-15 werkdagen
Magazijn China	VAE / Zuid-Afrika	10-20 werkdagen
Magazijn China	Vietnam / Maleisië	3-8 werkdagen

Worden al mijn bestelde artikelen in één pakket geleverd?

Indien mogelijk verzenden we alle artikelen in één pakket. Als je bestelling echter meerdere artikelen bevat die in verschillende magazijnen zijn opgeslagen (bijvoorbeeld één uit het magazijn in de EU en één uit het magazijn in China), worden de artikelen afzonderlijk verzonden. Je ontvangt een uniek volgnummer voor elke zending.

Betaling & veiligheid

Welke betaalmethoden accepteert u?

We ondersteunen verschillende veilige online betaalmethoden, waaronder gangbare creditcards/debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express) en mainstream cryptocurrency (BTC, USDT, enz.). De realtime beschikbare betalingsopties voor jouw regio kun je bekijken op de afrekenpagina of via de betalingspictogrammen in de voettekst van onze website.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Betalingen kunnen worden geweigerd om veelvoorkomende redenen, zoals onjuiste kaartgegevens, niet overeenkomende factuuradressen, onvoldoende rekeningsaldo of internationale betalingsblokkades door je bank. We raden je aan om alle informatie te controleren of cryptocurrency kiezen voor een succesratio van 100% betalingen.

Hoe kan ik een factuur krijgen?

Je kunt tijdens het afrekenen direct een formele factuur aanvragen. Zodra je bestelling is bevestigd en betaald, sturen we de elektronische factuur in PDF-formaat naar je geregistreerde e-mailadres.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

De veiligheid van je betaling is onze topprioriteit. Wij zijn volledig in overeenstemming met PCI DSS en gebruiken toonaangevende SSL-coderingstechnologie. We slaan je creditcardgegevens niet op onze servers op en hebben er ook geen toegang toe; alle betalingen worden verwerkt via gecodeerde, vertrouwde betalingsgateways van derden.
Lees ons privacybeleid →

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

We houden ons strikt aan ons officiële privacybeleid en zullen je persoonlijke gegevens nooit verkopen, verhuren of delen met derden zonder je toestemming. Uw persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van bestellingen, het regelen van de verzending en het bieden van after-sales klantenondersteuning.

Hoe kan ik de authenticiteit van jullie officiële website controleren?

Controleer eerst of de URL van de website precies overeenkomt met onze officiële domeinnaam (frivape.com); ten tweede, zoek naar het hangslotpictogram in de adresbalk van de browser, dat een beveiligde verbinding aangeeft. Als je verdachte nepwebsites tegenkomt, meld dit dan onmiddellijk aan ons.

Brengen jullie nog extra omzetbelasting in rekening?

Nee, we brengen geen extra omzetbelasting in rekening voor bestellingen. Alle prijzen in onze winkel zijn definitief en all-inclusive. Voor internationale bestellingen die worden verzonden via onze DDP-methode, Alle douanerechten en invoerbelastingen zijn al in de orderprijs inbegrepen.

Retourneren & ondersteuning

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren op of voor 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail/WhatsApp om wijzigingen aan te vragen voordat de bestelling wordt verzonden. We kunnen geen wijzigingen verwerken na de cut-off tijd of nadat de bestelling is verzonden.

Wat is jullie officiële retourbeleid?

We hebben een 15 dagen probleemloos retourbeleid voor ongeopende, ongebruikte artikelen.

Geschiktheid:
- Item moet in originele staat zijn (ongedragen/ongebruikt).
- Moet in originele verpakking zitten met alle labels en etiketten.
- Om hygiënische redenen kunnen we geen retouren accepteren voor gebruikte apparaten of geopende e-liquids.
Volledig terugbetalings- en retourbeleid →

Wat moet ik doen als ik het verkeerde of beschadigde artikel ontvang?

Neem contact op met onze klantenservice binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling. Vermeld je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel/de verpakking. We zorgen onmiddellijk voor een gratis vervanging of een volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Ons professionele team staat klaar om je te helpen:

📧 Officiële e-mail: frivape@gmail.com
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Ondersteuningsuren: Maandag tot vrijdag, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT+8)

*Voor snellere hulp, vermeld je bestelnummer en een korte beschrijving van je probleem.

Help & FAQ

Verzending & levering

Betaling & veiligheid

Retourneren & ondersteuning

Juridisch en naleving