Hjälp & vanliga frågor

Hitta svar på vanliga frågor om Frivapes tjänster och policyer.

🚚 Frakt & leverans

Vad är din leveranspolicy? (DDP förklaras)

Vi erbjuder DDP (Delivered Duty Paid) frakt för de flesta större regioner över hela världen. För DDP-försändelser hanterar vi alla tullklareringsförfaranden och betalar alla importtullar/skatter för din räkning - du behöver inte göra något tullarbete eller betala ytterligare avgifter vid leverans.

DDP Stödda regioner:
• USA: UPS Express / Lokal UPS Ground (utom AK/HI)
• STORBRITANNIEN: Lokal DPD Express
• Europa: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.
• Övriga: Förenade Arabemiraten (endast Dubai), Sydafrika, Vietnam, Västmalaysia.
Läs hela leveranspolicyn →.

Vad är den beräknade frakt- och leveranstiden?

Leveranstiden bestäms av ursprungslagret och din leveransdestination.

Lagerlokal	Fraktregion	Leveranstid
EU-lager	Fastlands-Europa	3-5 arbetsdagar
Lager i Kina	USA / UK / EU (DDP)	7-15 arbetsdagar
Lager i Kina	Förenade Arabemiraten / Sydafrika	10-20 arbetsdagar
Lager i Kina	Vietnam / Malaysia	3-8 arbetsdagar

Kommer alla mina beställningsvaror i ett paket?

När det är möjligt skickar vi alla varor i ett och samma paket. Men om din beställning innehåller flera varor som finns i olika lager (t.ex. en från lagret i EU och en från lagret i Kina) skickas varorna separat. Du kommer att få ett unikt spårningsnummer för varje försändelse.

💰 Betalning och säkerhet

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi stöder en rad olika säkra betalningsmetoder online, bland annat större kredit-/betalkort (Visa, Mastercard, American Express) och vanlig kryptovaluta (BTC, USDT, etc.). Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga i realtid för din region kan du se på kassasidan eller via betalningsikonerna i sidfoten på vår webbplats.

Varför avvisades min betalning?

Betalningar kan nekas på grund av vanliga orsaker som felaktiga kortuppgifter, felaktiga faktureringsadresser, otillräckliga kontobehållningar eller internationella betalningsblockeringar av din bank. Vi rekommenderar att du dubbelkontrollerar all information eller välja kryptovaluta för en framgångsgrad för 100%-betalning.

Hur kan jag få en faktura?

Du kan direkt begära en formell faktura i samband med utcheckningsprocessen. När din beställning är bekräftad och betald skickar vi den elektroniska fakturan i PDF-format till din registrerade e-postadress.

Är min betalningsinformation säker?

Din betalningssäkerhet är vår högsta prioritet. Vi är helt PCI DSS-kompatibel och använder branschledande SSL-krypteringsteknik. Vi lagrar inte eller har tillgång till din kreditkortsinformation på våra servrar; alla betalningar behandlas via krypterade, betrodda tredjepartsbetalningsgateways.
Läs vår integritetspolicy →.

Hur skyddas min personliga information?

Vi följer strikt vår officiella integritetspolicy och kommer aldrig att sälja, hyra ut eller dela din personliga information med någon tredje part utan ditt samtycke. Dina personuppgifter används endast för orderhantering, leveransarrangemang och för att tillhandahålla kundsupport efter försäljning.

Hur kan jag kontrollera att er officiella webbplats är äkta?

Kontrollera först att webbplatsens URL exakt motsvarar vårt officiella domännamn (frivape.com); för det andra, leta efter hänglåsikonen i webbläsarens adressfält, vilket indikerar en säker anslutning. Om du stöter på några misstänkta falska webbplatser, vänligen rapportera det till oss omedelbart.

Tar ni ut någon extra moms?

Nej, vi tar inte ut någon extra moms för några beställningar. Alla priser som visas i vår butik är slutgiltiga och allomfattande. För internationella beställningar som skickas via vår DDP-metoden, alla tullar och importskatter är redan täckta i orderpriset.

🔄 Returer & support

Kan jag ändra eller avbeställa min beställning efter att jag har lagt den?

Du kan ändra eller avbeställa din order på eller före kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samma dag som beställningen gjordes. Vänligen kontakta oss via e-post/WhatsApp omedelbart för att begära ändringar före leverans. Vi kan inte behandla ändringar efter stopptiden eller när beställningen har skickats.

Vad är er officiella returpolicy?

Vi har en 15 dagars problemfri returpolicy för alla oöppnade, oanvända varor.

Behörighet:
- Varan måste vara i originalskick (oanvänd/obrukad).
- Måste vara i originalförpackning med alla taggar och etiketter.
- Av hygienskäl kan vi inte ta emot returer av använda vapingapparater eller öppnade e-vätskor.
Fullständig återbetalnings- och returpolicy

Vad händer om jag får fel eller skadad vara?

Vänligen kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter att ha mottagit beställningen. Ange ditt ordernummer och tydliga foton av varan/förpackningen. Vi kommer att ordna en kostnadsfri ersättning eller utfärda en fullständig återbetalning omedelbart, utan extra kostnader för dig.

Hur kan jag kontakta ert kundtjänstteam?

Vårt professionella team finns här för att hjälpa dig:

📧 Officiell e-post: frivape@gmail.com
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Supporttimmar: Måndag till fredag, kl. 9.00-18.00 (GMT+8)

*För snabbare hjälp, vänligen ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av ditt problem.

Hjälp & vanliga frågor

🚚 Frakt & leverans

💰 Betalning och säkerhet

🔄 Returer & support

Juridik & efterlevnad