WhatsApp+86 18620360750
Pomoc i FAQ
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące usług i zasad Frivape.
Wysyłka i dostawa
Jaka jest polityka wysyłkowa? (DDP Explained)
Oferujemy DDP (Delivered Duty Paid) wysyłka do większości głównych regionów na całym świecie. W przypadku przesyłek DDP zarządzamy wszystkimi procedurami odprawy celnej i opłacamy wszystkie należności celne/podatki importowe w Twoim imieniu - nie musisz wykonywać żadnych formalności celnych ani płacić dodatkowych opłat przy dostawie.
Regiony obsługiwane przez DDP:
• USA: UPS Express / Lokalny UPS Ground (z wyjątkiem AK/HI)
• WIELKA BRYTANIA: Lokalny DPD Express
• Europa: Niemcy, Belgia, Luksemburg, Holandia, Czechy, Polska, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Finlandia, Dania, Szwecja, Austria, Francja, Włochy, Węgry, Bułgaria, Litwa, Estonia, Łotwa, Grecja, Irlandia, Portugalia, Hiszpania.
• Inne: Zjednoczone Emiraty Arabskie (tylko Dubaj), Republika Południowej Afryki, Wietnam, Zachodnia Malezja.
Przeczytaj pełne zasady wysyłki →
Regiony obsługiwane przez DDP:
• USA: UPS Express / Lokalny UPS Ground (z wyjątkiem AK/HI)
• WIELKA BRYTANIA: Lokalny DPD Express
• Europa: Niemcy, Belgia, Luksemburg, Holandia, Czechy, Polska, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Finlandia, Dania, Szwecja, Austria, Francja, Włochy, Węgry, Bułgaria, Litwa, Estonia, Łotwa, Grecja, Irlandia, Portugalia, Hiszpania.
• Inne: Zjednoczone Emiraty Arabskie (tylko Dubaj), Republika Południowej Afryki, Wietnam, Zachodnia Malezja.
Przeczytaj pełne zasady wysyłki →
Jaki jest szacowany czas wysyłki i dostawy?
Czas dostawy zależy od magazynu pochodzenia i miejsca wysyłki.
| Magazyn | Region wysyłki | Czas dostawy |
|---|---|---|
| Magazyn UE | Europa kontynentalna | 3-5 dni roboczych |
| Magazyn w Chinach | USA / UK / EU (DDP) | 7-15 dni roboczych |
| Magazyn w Chinach | Zjednoczone Emiraty Arabskie / Republika Południowej Afryki | 10-20 dni roboczych |
| Magazyn w Chinach | Wietnam / Malezja | 3-8 dni roboczych |
Czy wszystkie elementy mojego zamówienia zostaną dostarczone w jednej paczce?
O ile to możliwe, wszystkie produkty wysyłamy w jednej paczce. Jeśli jednak zamówienie zawiera wiele produktów znajdujących się w różnych magazynach (np. jeden produkt z magazynu w UE i jeden z magazynu w Chinach), produkty te zostaną wysłane osobno. Dla każdej przesyłki otrzymasz unikalny numer śledzenia.
Płatności i bezpieczeństwo
Jakie metody płatności są akceptowane?
Obsługujemy różne bezpieczne metody płatności online, w tym główne karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard, American Express) i kryptowaluta głównego nurtu (BTC, USDT itp.). Dostępne w czasie rzeczywistym opcje płatności dla danego regionu można wyświetlić na stronie płatności lub za pomocą ikon płatności w stopce naszej witryny.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Płatności mogą zostać odrzucone z typowych powodów, takich jak nieprawidłowe dane karty, niedopasowane adresy rozliczeniowe, niewystarczające środki na koncie lub blokady płatności międzynarodowych przez bank. Zalecamy dwukrotne sprawdzenie wszystkich informacji lub Wybór kryptowaluty dla wskaźnika sukcesu płatności 100%.
Jak mogę otrzymać fakturę?
Możesz bezpośrednio poprosić o formalną fakturę podczas procesu płatności. Po potwierdzeniu i opłaceniu zamówienia wyślemy fakturę elektroniczną na zarejestrowany adres e-mail w formacie PDF.
Czy moje dane dotyczące płatności są bezpieczne?
Bezpieczeństwo płatności jest naszym najwyższym priorytetem. Jesteśmy pełna zgodność z PCI DSS i korzystamy z wiodącej w branży technologii szyfrowania SSL. Nie przechowujemy ani nie uzyskujemy dostępu do informacji o kartach kredytowych na naszych serwerach; wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem szyfrowanych, zaufanych bramek płatniczych stron trzecich.
Przeczytaj naszą Politykę prywatności →
Przeczytaj naszą Politykę prywatności →
Jak chronione są moje dane osobowe?
Ściśle przestrzegamy naszej oficjalnej polityki prywatności i nigdy nie sprzedajemy, nie wypożyczamy ani nie udostępniamy danych osobowych stronom trzecim bez zgody użytkownika. Twoje dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówień, organizacji wysyłki i zapewnienia obsługi posprzedażowej klienta.
Jak mogę zweryfikować autentyczność oficjalnej strony internetowej?
Po pierwsze, należy sprawdzić, czy adres URL witryny dokładnie odpowiada oficjalnej nazwie domeny (frivape.com); po drugie, poszukaj ikony kłódki na pasku adresu przeglądarki, która wskazuje na bezpieczne połączenie. Jeśli napotkasz podejrzane fałszywe strony internetowe, natychmiast zgłoś to nam.
Czy pobierany jest dodatkowy podatek od sprzedaży?
Nie, nie pobieramy żadnego dodatkowego podatku od sprzedaży za żadne zamówienia. Wszystkie ceny wyświetlane w naszym sklepie są ostateczne i zawierają wszystkie elementy. W przypadku zamówień międzynarodowych wysyłanych za pośrednictwem Metoda DDP, Wszystkie opłaty celne i podatki importowe są już uwzględnione w cenie zamówienia.
Zwroty i wsparcie
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Zamówienie można zmienić lub anulować w dniu lub przed godziną 23:00 (PDT -7 GMT) w tym samym dniu, w którym zamówienie zostało złożone. Prosimy o niezwłoczny kontakt przez e-mail/WhatsApp w celu wprowadzenia zmian przed wysyłką. Nie możemy przetwarzać zmian po godzinie granicznej lub po wysłaniu zamówienia.
Jaka jest oficjalna polityka zwrotów?
Mamy 15-dniowa polityka bezproblemowych zwrotów za wszelkie nieotwarte, nieużywane przedmioty.
Kwalifikowalność:
- Przedmiot musi być w oryginalnym stanie (nienoszony/nieużywany).
- Musi być w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami i etykietami.
- Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów używanych urządzeń do waporyzacji ani otwartych e-liquidów.
Pełna polityka zwrotów →
Kwalifikowalność:
- Przedmiot musi być w oryginalnym stanie (nienoszony/nieużywany).
- Musi być w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi metkami i etykietami.
- Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów używanych urządzeń do waporyzacji ani otwartych e-liquidów.
Pełna polityka zwrotów →
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony przedmiot?
Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Podaj numer zamówienia i wyraźne zdjęcia przedmiotu/opakowania. Natychmiast zorganizujemy bezpłatną wymianę lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy bez dodatkowych kosztów.
Jak mogę skontaktować się z zespołem obsługi klienta?
Nasz profesjonalny zespół służy pomocą:
📧 Oficjalny adres e-mail: frivape@gmail.com
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Godziny wsparcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (GMT+8)
💬 WhatsApp: +86 18620360750
🕒 Godziny wsparcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (GMT+8)
*Aby uzyskać szybszą pomoc, prosimy o podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu problemu.